Politique de remboursement

 

Nous nous soucions beaucoup de votre tranquillité d'esprit lorsque vous magasinez chez nous, c'est pourquoi nous vous proposons les solutions suivantes si vous vous trouvez dans une situation inconfortable.

Pour le moment, nous n’offrons pas d'échanges ou de retours sur les commandes internationales. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire. En cas de circonstances extrêmes, les retours internationaux peuvent être facturés à 25$ de frais de traitement pour  l'expédition de retour ainsi que les droits et taxes.

Vous souhaitez annuler/modifier votre commande ?

Notre objectif principal est de traiter toutes les commandes rapidement et sans faille. Donc, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@shopzenstone.com dans les 24 heures suivant votre commande. Le plus tôt sera le mieux, car une fois la commande traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification, car elle est déjà en route.

Vous rencontrez des problèmes avec vos articles ?

Nous voulons que les gens se sentent soutenus et heureux lorsqu'ils utilisent nos produits. C'est pourquoi nous voulons avoir de vos nouvelles chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec vos articles.

Nous pouvons vous proposer le remplacement de votre/vos article(s), si vous êtes confronté à l'une de ces deux situations très improbables :

1. L’article reçu est différent de celui que vous avez commandé
2. L’article est endommagé

Dans de tels cas, il n'est pas nécessaire de retourner le ou les article (s). Envoyez simplement quelques images/vidéos à support@shopzenstone.com en nous montrant le problème et nous pourrons traiter votre demande. Nous sommes fiers de rendre ce processus aussi simple que possible pour vous .

Remarque : veuillez nous contacter et nous envoyer des images/vidéos dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles. Toute demande après cette période ne sera pas éligible pour un remplacement.

Vous souhaitez récupérer votre argent ?

Nous serions désolés d'apprendre que nos articles ne répondent pas à vos attentes. Dans de tels cas, veuillez nous contacter à support@shopzenstone.com et nous montrer des images/vidéos du problème avec le ou les articles que vous avez reçus.

Nous aimerions comprendre pourquoi vous n'êtes pas satisfait afin que nous puissions améliorer nos articles et notre service global pour la prochaine fois !

Vous souhaitez nous retourner des articles ?

Nous aimerions encourager une politique de non-retour des articles. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le ou les articles que vous avez reçus, veuillez nous contacter à support@shopzenstone.com, car nous traitons les exceptions au cas par cas.

Laissez-nous vous expliquer un peu plus en détails :

L'une de nos valeurs fondamentales est que nous prenons soin de l'environnement chaque fois que nous prenons des décisions ou posons des actions commerciales. Nous aimerions réduire le nombre de retours, car nous sommes conscients qu'encourager les retours a un impact négatif important sur l'environnement : des ressources supplémentaires sont utilisés pour le reconditionnement ; le transport supplémentaire brûle plus de carburant, augmentant les émissions de dioxyde de carbone ; et les déchets des décharges augmentent.

Nous voulons donner l'exemple et, espérons-le, vous encourager à commencer à penser à notre planète lors de vos achats. Merci beaucoup! 💚